Política de Reembolso

A Borbella busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar o cancelamento, troca ou reembolso de um pedido, esta Política estabelece as condições aplicáveis, observando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

contato@borbella.com.br

O produto deverá ser devolvido:

  • sem indícios de uso;

  • em perfeitas condições;

  • com embalagem original, quando possível;

  • acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Após a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Borbella em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise do caso.

Confirmado o defeito, a Borbella poderá optar por:

  • substituir o produto;

  • realizar o reparo, quando aplicável;

  • conceder crédito para nova compra;

  • efetuar o reembolso integral.

3. Produto divergente ou avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou identifique avarias decorrentes do transporte, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, recomenda-se registrar imagens da embalagem e do produto para facilitar a análise.

4. Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra ou outra conta indicada pelo titular.

Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Os prazos para processamento poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável.

5. Situações que não dão direito ao reembolso

Não será possível realizar reembolso quando houver:

  • uso inadequado do produto;

  • danos provocados pelo consumidor;

  • solicitação fora dos prazos legais;

  • devolução sem autorização prévia;

  • ausência de itens, acessórios ou componentes originalmente enviados;

  • produto devolvido em condições incompatíveis com a análise.

6. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar seu cancelamento entrando em contato com nossa equipe de atendimento.

Após a confirmação do cancelamento, será iniciado o processo de estorno conforme a forma de pagamento utilizada.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou para solicitar assistência relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco:

E-mail: contato@borbella.com.br

A Borbella permanece à disposição para oferecer um atendimento transparente, respeitoso e comprometido com a satisfação de seus clientes.