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Política de Frete
A Borbella tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Por isso, trabalhamos com parceiros logísticos especializados para garantir que os pedidos sejam enviados com agilidade e segurança.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de análise, separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Prazo de entrega
Após a postagem, o prazo estimado de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida, o endereço informado e a disponibilidade logística da transportadora.
De forma geral:
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Processamento do pedido: 1 a 3 dias úteis;
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Entrega estimada: 3 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a região de destino.
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda, dificuldades logísticas ou eventos de força maior.
Código de rastreamento
Todos os pedidos enviados pela Borbella possuem código de rastreamento.
Assim que disponibilizado pela transportadora, o código será encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente para acompanhamento da entrega.
Em alguns casos, as informações de rastreamento poderão levar até 72 horas úteis para serem atualizadas pelos sistemas da transportadora.
Endereço de entrega
É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
Caso o endereço seja informado de forma incorreta ou incompleta e o pedido retorne ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.
A Borbella não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Tentativas de entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme seus próprios procedimentos operacionais.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência ou centro de distribuição da transportadora responsável.
Caso o pedido retorne por ausência de retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, será necessário o pagamento de um novo frete para novo envio.
Entregas em mais de uma remessa
Dependendo da disponibilidade dos produtos, características dos itens adquiridos ou da logística utilizada, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de uma remessa, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para cumprir rigorosamente os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores alheios ao controle da Borbella.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, nossa equipe prestará todo o suporte necessário junto à transportadora até a conclusão da entrega.
Extravio ou perda
Caso seja confirmado o extravio definitivo da encomenda pela transportadora, a Borbella providenciará, conforme disponibilidade do produto, o reenvio sem custos adicionais ou o reembolso integral dos valores pagos.
Recebimento do pedido
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.
Caso sejam identificados sinais de violação, avarias ou divergências, orientamos recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com nossa equipe através do e-mail:
Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Frete.